“感谢、非常感谢，你们上门办理营业执照，解决了我们老年人出行不便、不会用电子设备的难题。”近日，今年62岁的青州市庙子镇杨集村村民老周握着市场监管局工作人员的手激动地说。

“青州市庙子镇、邵庄镇这些偏远乡镇，留守老年人偏多，他们习惯了传统的生活方式，对于用智能手机、电脑等电子设备办理证照等事项，他们只能‘望洋兴叹’”。市场监管局办理业务的工作人员孙巍说。

如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，推进政务服务适老化建设更好地落地落实，是青州市政协持续关注的一个问题。

“现在，智能化服务是必然趋势，但是他对老年人太不友好了！”在去年10月份的界别会议上，青州市政协委员马加荣首先抛出了这个话题。

“老年人办个业务真是不容易，尤其是住农村镇街老人，他们现在不仅要进城办事，来了还不会办。”“现在那些智能化操作，确实方便，有时候咱还得好好研究，别说老年人了，他们估计连字都看不清……”

委员们针对“政务服务适老化”展开了激烈讨论，会后，马加荣又到办事大厅进行了蹲点调研，根据自己的调研结果，提出了《关于提高政务服务适老化程度的几点建议》的反映社情民意信息，从服务设施适老化改造、开通线下绿色通道送服务上门、打造网格适老服务队伍等方面提出了很好的建议。青州市政协第一时间以《信息专报》的形式报送市委、市政府，分管领导当即要求，各办事窗口根据实际情况推出该项服务。

“我们制作简洁明了的申请材料模板，专门配备咨询台和工作人员。来办理业务的老年人只需向工作人员说明要办理的业务，我们就会按需向老人提供相关的纸质材料和模板，帮助他们完成整个办理流程。”公证处办事人员正耐心细致地指导老人填写登记表。

“针对居住偏远的老年人，还推出了‘下村日’服务制度。在每个固定的‘下村日’，工作人员会提前准备好相关材料、工具和设备，在村内设立临时办事窗口，为村民们提供证照办理的咨询、指导和办理服务。”青州市不动产登记中心主任张萌说，“将办事窗口深入到群众中去，实现了审批不出村的目标。这一创新举措不仅提高了证照办理的便捷性和效率，也拉近了与群众的距离，增强了群众的获得感、幸福感，让偏远山村的群众在家门口享受便捷服务。”